Hatékonyabb szolgáltatás a rászorulóknak

Új szolgáltatással szeretnék hatékonyabbá tenni a polgárok érdekében kifejtett tevékenységeiket az Arad Megyei Gyermekvédelmi és Szociális Főigazgatóságon (DGASPC), ahol beindítottak egy telefonvonalat az intézményhez különböző problémákkal forduló személyek számára. A 0257/253-721-es számot hétközben, hétfőtől csütörtökig 8–16.30, péntekenként 8–14 óra között hívhatják mindazok, akik szeretnének valamilyen útbaigazítást, esetleg az intézmény valamelyik osztálya iránt érdeklődnek, netán előjegyzést kérnek valamelyik szolgálathoz. A vonalban az intézmény egyik alkalmazottja áll majd az ügyfelek rendelkezésére, illetve irányítja tovább őket a megfelelő irodához. A vonal a rendes munkaprogramon kívül is él, ilyenkor egy robot fogja rögzíteni az igénylők kéréseit. A főigazgatóság vezetői csupán arra kérik az ügyfeleket, hogy csakis valós adatokat adjanak meg, az ismeretlen telefonálókat ugyanis nem regisztrálják.

Az intézmény illetékesei ugyanakkor a dossziék átvételének idejét is szeretnék lecsökkenteni, az iratcsomókat ezután hétköznapokon 8 és 16.30, pénteken 8–14 óra között veszik át.

Stark Erika, az intézmény vezetője pénteken a megyei tanács székhelyén, Nicolae Ioţcu megyei elnök jelenlétében tartott mérlegvonás közepette elmondta, rengeteg iratcsomóval kell „megküzdeniük”, mivel az igazgatóság feladatköreinek egyik jelentős részét köztudottan a fogyatékkal, hátrányos helyzetben élő személyek – gyermekek és felnőttek – problémái teszik ki, ezen belül pedig az ezzel kapcsolatos kérelmek, iratcsomók megoldása, rendszerezése. Rengeteg kérelem érkezik hozzájuk, hisz nyilvántartásaikban összesen 13 929 (!), valamilyen fogyatékosságban szenvedő felnőtt személy szerepel. A tavalyi év végén összegzett adatok szerint ezek legnagyobb részét a mozgáskorlátozottak (3316), illetve a más, valamilyen szomatikus fogyatékkal élők (2320) teszik ki. Látássérültekből 2604, halláskárosultakból 418, pszichés és mentális problémákban szenvedőkből 3727 személyt tartanak számon. Szintén a főigazgatóság hatáskörébe tartoznak a HIV-betegek, megyei szinten 102 ilyen esetről tudnak. Az igazgatónő szerint a hivatalos adatok nagymértékben fedik a valóságot, tekintve, hogy intézményük állandó kapcsolatot tart fenn az önkormányzatokkal és az illetékes intézményekkel. Szintén a statisztikákból lehet következtetni arra is, hogy tavalyelőtthöz képest, 2014-ben 4,84%-kal nőtt azon sérült felnőtt személyek száma, akik átestek valamilyen fogyatékossági felmérésen.

Aggasztóan sok a súlyosan beteg gyermek

Stark igazgató elmondta, szomorú, hogy egyre több olyan szülő fordul hozzájuk, akinek gyermeke súlyos vagy menthetetlen beteg. Az igazgató székhelyén bocsátják ki ugyanis a fogyatékossági fokozatokat igazoló, különféle támogatásoknál, juttatásoknál bizonylatként felhasználható iratokat. A kérelmezők pedig sokszor felháborodnak (és jogosan), amikor szembesülnek a hazai bürokráciával és az igazgatóság alkalmazottain vezetik le feszültségeiket, holott az esetek zömében a hazai jogszabályokkal, azok kétértelműségével, zavaros mivoltával van a probléma.

Az igazgatóság nyilvántartásában, 2014-ben megyei szinten összesen 1459 fogyatékkal élő gyermek szerepelt, köztük 575 gyerek közepes, 590 pedig súlyos fogyatékossággal.