Tájékozódni kell, mielőtt valaki be akar lépni

L. Árpád újaradi lakos az RCS&RDS kábeltévé-társaság rendszerét kifogásoló panaszlevelet küldött szerkesztőségünkbe.

„Költözés miatt le akartuk mondani a régi RDS-szerződést, hogy ne fizessünk valamit, amit nem használunk. Az RDS-alkalmazott közölte velünk, hogy ők ezt nem tehetik meg, mert a rendszer nem alkalmas ilyen típusú igények kezelésére egy tetszőleges hónapban ötödike után. Mi nyolcadikán akartuk lemondani a szerződést, de ez a korábban említett rendszerkorlátok miatt nem volt lehetséges. Nem arról van szó, hogy októbert is ki kell fizetni (bár az se lenne rendben, hogy október nyolcadika után fizetni kelljen valamiért, amit nem használunk), hanem még novembert (!) is ki kell fizetni, annak ellenére, hogy már októberben le akartuk mondani a szerződést. A rendszer hiányosságának tükrében panaszt akartunk beadni, de az RDS-nél dolgozó úriember azt mondta, nem veheti át a panaszt, mert úgyse lesz kedvező elbírálás. Miután udvariasan megkértük, akkor írjon alá egy papírt, hogy ő nem veheti át, hirtelen megváltozott a szabályzat és átvette a panaszt (…) A vita hevében az illető azt is kijelentette: nem mérhető, hogy valaki mennyit internetezett. Ekkor tájékoztattam őt arról, hogy az ISP (Internet Service Provider, amely jelen esetben az RDS) képes mérni és méri is, hogy honnan mennyit interneteznek, de legyünk jóindulatúak, nevezzük tudatlanságnak az alkalmazott állítását. Pár nap múlva telefonált egy úriember az RDS-től, hogy a panaszlevelet elutasították, mivel a hosszú szerződésben (amit dolgozó embernek nincs ideje végigolvasni) szerepel az is, hogy az ügyfelek minden hónapban csak ötödikéig adhatnak le ilyen típusú igényléseket és hogy az ügyfél ezt tudomásul veszi. Ha a hónap első öt napjába beleesik egy hétvége vagy egy ünnepnap, akkor öt napja sincs a kliensnek az ügyek elintézésére, ahogy betegség vagy sürgős utazás is lehetetlenné teheti azt, hogy valaki hónap elején mondja le a következő hónaptól kezdődően az RDS-szerződést. Külön érdekesség: egy tetszőleges rendszerbe leprogramozni azt, hogy kezelni lehessen bizonyos kérelmeket, egy bizonyos mennyiségű energiát igényel; azt pedig, hogy csak ötödikéig lehessen ezt megcsinálni, külön le kell programozni. Ami felveti a gyanút is, hogy az RDS szándékosan alakította ilyenre a rendszert, hogy visszaélhessen azzal, hogy az embereknek nincs idejük a novellaméretű szerződésüket végigolvasni, és abból szerez extra nyereséget az RDS, hogy az embereknek nincs idejük elolvasni a szerződést, vagy nincs lehetőségük hónap elején intézkedni. Amennyiben ez a gyanú igaz, kijelenthető, az RDS átlépte azt a határt, hogy klienseiből él és már a kliensein élősködik, megfizettetve azt is, amit a kliens már nem használ.”

***Az RCS&RDS szolgáltatónál érdeklődtünk néhány fontos tudnivalóról arra az esetre, ha fel szeretnénk függeszteni szerződésünket, netán módosítani szeretnénk rajta. A feltételek, az eljárás, a határidők megtalálhatók kifüggesztve a szolgáltató székhelyének a falán.

Amennyiben valamilyen oknál fogva fel szeretnénk bontani szerződésünket, jelezzük azt a hónap 5. napjáig, ez esetben a következő hónap elsejétől megszűnik a szolgáltatás a szerződés felbontásának értelmében. Amennyiben a felfüggesztési óhajunkat 5-e után jelezzük, a szerződés felbontása a kéréstől számított második hónap 1-jétől lép érvénybe.

Ha változtatni szeretnénk a szolgáltatáson (csomagmódosítás, tulajdonos-, illetve helyváltozás) a hónap 15. napjáig jelezzük azt és akkor a következő hónap elsejétől lép érvénybe a módosítás.Az esetleges kellemetlenségek elkerülése végett mindig tájékozódjunk, érdeklődjünk, olvassuk el a szolgáltatásokkal kapcsolatos információkat, hogy utólag ne alakuljon ki kellemetlen helyzet.