Véleményezhetik a kórházi, sürgősségi ellátás minőségét

Február 13-tól az Arad Megyei Sürgősségi Kórház (SCJU) vezetősége a sürgősségi osztályon (UPU) vagy a járóbeteg-rendelőkben szakorvosi vizsgálatban részesülő betegek rendelkezésére bocsátja az orvosi ellátással, szolgáltatással kapcsolatos elégedettség vagy elégedetlenség kifejezésének új, egyszerű módszerét: az itt vizsgált betegek SMS-ben kapnak egy hivatkozást, mely tartalmazza a kórházi tapasztalataikra vonatkozó kérdőívet.

„Tulajdonképpen már az elmúlt év nyarán felkínáltuk ezt a lehetőséget a betegeknek, hogy a kórházi kezelés után egy egyszerű módszerrel, telefonos üzenetben kifejezhessék elégedettségüket vagy elégedetlenségüket a kórházi ápolás feltételeivel és a nyújtott egészségügyi szolgáltatásokkal kapcsolatban. Augusztus végétől idén január 31-ig 12 023 kérdőívet küldtek ki munkatársaink a betegeknek, ebből 1934 beteg töltötte ki azokat. A válaszok túlnyomó többsége azt mutatta, hogy a betegek elégedettek (51,22%) és nagyon elégedettek (31,20%) az egészségügyi szolgáltatásokkal. Az elégedetlenség, a sok panasz leginkább a régi épületekben – az egykori városi kórház vagy a volt szülészet – működő osztályokra vonatkozik. Szeretnénk megismerni azoknak a betegeknek a tapasztalatait is, akik sürgősségi ellátásban vagy a járóbeteg-rendelőkben részesülnek egészségügyi szolgáltatásokban. Úgy gondoljuk, hogy a beérkezett válaszok segítségével mindannyiunk tevékenységét javítani tudjuk a hatékony egészségügyi ellátás érdekében” – nyilatkozta Florina Ionescu, a kórház menedzsere.

A „Feedback SMS” alkalmazáson keresztül a kórházi ellátást követő két héten belül a páciens üzenetet kap a kérdőív elérési hivatkozásával. Az üzenet az INFO SPITAL-tól érkezik a páciens telefonjára a következő szöveggel: „Vă rugăm să răspundeți întrebărilor din chestionarul următor. Spitalul Clinic Județean de Urgență Arad” (Kérjük, válaszoljon az alábbi kérdőívben szereplő kérdésekre. Arad Megyei Sürgősségi Kórház) – a szöveg után látható a hivatkozás, amelyre kattintva elérhetővé válnak a kérdések.

„A kérdőív az orvos, az asszisztensek, a nővérek, betegápolók tevékenységével, a betegekkel és hozzátartozóival való kommunikációjukkal kapcsolatos, de vonatkozik a tisztaságra, vagy a sürgősségi betegellátó esetében a várakozási időre is. A kérdőív végén a betegeknek lehetőségük van észrevételeket írni az orvosi vizsgálatok során észlelt pozitív vagy negatív tapasztalatról. Az üzenet küldéséhez használt telefonszámok a beteg kórlapjából származnak” – teszi hozzá az egészségügyi intézmény igazgatója.

A betegek válaszait összesítik, majd a kórház orvosi tanácsában és az igazgatóbizottságban elemzik, és megvitatják az orvosi tevékenység és a kínált szolgáltatások javítása érdekében.