Jól nézzék meg, mit írnak alá!

Szigorúbb követelményekhez kötik a pénzváltó cégek működését, főként a klienseik megfelelő tájékoztatása érdekében – az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság új előírásokat tartalmazó 2009/632-es rendelete január 16-án lépett életbe.

Az Arad Megyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség egyik főmunkatársa, Ioan Hârlău a Nyugati Jelennek ma elmondta, az elkövetkezőkben ellenőrzik, betartják-e a cégek a legújabb kötelezettségeket, szükség esetén pedig megbüntetik a szabálytalankodókat. A pénzbírságok 1000-től akár 10 000 lejig is terjedhetnek.

A 632-es rendelet értelmében a pénzváltó üzleteknek kötelességük a kliens által jól látható helyen és könnyen olvashatóan feltüntetni az árfolyamokat. Pontosan meghatározták az üzletben, illetve a bejáratnál lévő táblán szereplő karakterek méretét és típusát is. Az árfolyamot tartalmazó, monokróm színű panón tilos a rendeletben előírtaktól eltérő, bármilyen más információt feltüntetni. Ha a pénzváltók kezelési költséget is felszámolnak, azt bele kell foglalniuk a feltüntetett végösszegbe.

S bár ez eddig is kötelező volt (kérdés, hogy melyik üzlet tartotta be), a rendelet újra megemlíti a cégek azon kötelességét, mely szerint minden egyes tranzakció előtt írásban kell tájékoztatni a klienst arról az összegről, amit kézbe fog kapni.

Ebből egyébként már korábban is adódtak problémák, mivel nagyon gyakran előfordult, hogy az ügyfél csak a formanyomtatvány aláírása után vette észre, hogy a papíron szereplő összeg jóval kevesebb, mint amennyiről a pénztáros előzőleg tájékoztatta. Ezek után a csapdába csalt, figyelmetlen ügyfél hiába szaladt a fogyasztóvédelmiekhez, az aláírásával ugyanis hitelesítette a tranzakciót.

Az új rendelet értelmében, ha az ügyfél különbséget észlel a kifüggesztett árfolyam és a formanyomtatványban vagy az elismervényben szereplő összeg között, joga van legkésőbb 24 órán belül írásban kérni a tranzakció érvénytelenítését. Ezt a kérvényt leteheti a tranzakciót lebonyolító cégnél vagy, ha az megtagadja mindezt, akkor a legközelebbi fogyasztóvédelmi hivatalnál.

Ioan Hârlău aradi felügyelő szerint tavaly több száz panasz érkezett a pénzváltó üzletekre, javarészt olyan ügyfelektől, akik csak a formanyomtatvány aláírása után vették észre, hogy becsapták őket. „Ilyen esetben mi nem tehetünk semmit. A 2009-es év folyamán rengeteg reklamáció érkezett hozzánk és mi megpróbáltunk mindenkinek elfogadható magyarázatot adni. Az embereknek tudniuk kell, hogy minden egyes tranzakciónál alaposan el kell olvasni azt az iratot, amit elébük tesznek. A tavalyi több száz reklamáló közül végül csupán 34 személy kívánt írásos nyilatkozatot tenni. A többi megértette, hogy figyelmetlensége miatt lett áldozata az átverésnek” – nyilatkozta.

A rendelet egyébként arra is kitér, hogy pontosan milyen információkat kell tartalmaznia a tranzakcióról szóló formanyomtatványnak. A fogyasztónak azt az összeget kell kézbe kapnia, mint ami a formanyomtatványban, illetve az elismervényben szerepel.

Az aradi fogyasztóvédők már hétfőn megnéztek néhány pénzváltót, legnagyobb meglepetésükre azonban egyes cégek ajtaján lakatot találtak. Bizonyára a cégvezetők az új előírásokkal voltak elfoglalva.