2011-ben több mint 50 ezer fogyasztói panaszt iktattak

Tavaly több mint 50 000 panasz érkezett, és ezek majdnem fele nem az élelmiszer-szolgáltatási piacot érintette, 22,9 százalék pedig a nem élelmiszertermékeket – nyilatkozta Constantin Cerbulescu, az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság (ANPC) elnöke.

Az ANPC elnöke hétfőn nyilatkozta, hogy az általa vezetett intézménynél tavaly 51 245 panaszt iktattak, ezek közül 24 570 a nem élelmiszer-szolgáltatásokra, 11 720 pedig nem élelmiszertermékekre vonatkozott, 5079 más piacokat, 4719 a pénzügyi szolgáltatásokat, 4420 az élelmiszereket, 737 az élelmiszer-szolgáltatásokat érintette.

Constantin Cerbulescu elmondta, hogy a top 10-ben szerepelnek a vonalas és  mobil-telefonszolgáltatók (4920 panasz), ezt követik a villanyáram-szolgáltatók (2265), a kábeltévé-szolgáltatók (2121), az internet-szolgáltatók (1998), a banki hitelek (1539), a hőenergia-szolgáltatók (1461), az elektronikai cikkek, háztartási gépek (1198), a földgázszolgáltatók (1168), a mobiltelefon-szolgáltatók (1150) az ivóvíz- és csatornázás-szolgáltatók (929).

Cerbulescu azt nyilatkozta, hogy több fogyasztó tett panaszt a számlák miatt, azért mert a szolgáltató nem volt hajlandó felbontani a szerződést, nem működtek bizonyos szolgáltatások, amelyekért a fogyasztó fizetett, felfüggesztették a szolgáltatást előzetes figyelmeztetés nélkül, nem küldték ki a számlát, meghosszabbították a szerződést a fogyasztó értesítése nélkül stb.

Az ANPC elnöke azt is elmondta, hogy sok állampolgár kezdte használni az internetet a panasztételnél, és kapnak online tanácsadási kérést a cégektől is.

A törvény szerint egy bejelentést 30 napon belül kell orvosolni, Cerbulescu szerint azonban vannak olyan ügyek, amelyeket néhány óra alatt megoldanak.

(Mediafax)