Megbízhatóság, pontosság?

Néhány évtizeddel ezelőtt két intézményt emlegettek a megbízhatóság példájaként: a vasutat és a postát. Az ott dolgozók nem véletlenül viseltek egyenruhát. Azokban az intézményekben (majdnem) katonai fegyelem uralkodott.

A vonatok ritkábban késtek, már a néhány perces késést jegyzőkönyvben rögzítették, a felelősök büntetésre számíthattak. Az ötvenes években anyai nagyapámmal sokszor jártunk gombászni a város környéki mezőkre. A gáji határban többször előfordult, hogy nagyapám elővette zsebóráját, s megmondta, hány perc múlva láthatjuk meg a Wiener valcer gyorsvonatot a távolban. Mindig percre pontosan futott be Kürtös felől, órát lehetett utána igazítani. Mostanság még a szomszédos Temesvárról induló gyors is „összeszed” 50 kilométeren néhány perc, olykor több tíz perces késést. A távolabbról, mondjuk a fővárosból induló vonatoknál nem ritka a fél, sőt egész órás késés sem. És nem télen, az esetleges hóakadályok miatt!

Pedig már nem az állomásokon vizet „tankoló” gőzmozdonyok vontatják a szerelvényeket, a váltókat, jelzőberendezéseket sem kézzel állítgatják a kezelők, állítólag mindent számítógépbe betáplált rendszer irányít.

Amerikában élő barátom az ottani postára panaszkodik. Előfordult, hogy a Magyarországra címzett levele Maldív szigeti pecséttel került vissza hozzá két hónap elteltével. Minap egy rekordról számolt be telefonon: a Budapesten december 5-én címére feladott karácsonyi üdvözletet 75 (!) nap múlva kézbesítették „Friscóban”. Még csak elnézést sem kértek. Mondtam neki, hogy nálunk is akadozik a posta szolgáltatása, nemrég a sürgős (priori post) levelemet csütörtöktől a következő hét szerdájáig hordozgatták Aradtól Nagyváradig. Borsos tarifáért, valószínűleg gyalog! Pedig itt is mindent számítógépre visznek, egy-egy ajánlott levél, csomag feladásakor lepedőnyi papírt kap az ügyfél.

Annak idején a feladatukat rosszul teljesítő alkalmazottakat előbb pénzbüntetéssel sújtották, majd felbontották a munkaszerződésüket. Manapság talán néhány számítógépet kellene látványosan leselejtezni, hogy a többi észhez térjen, s megbízhatóbban, pontosabban menjen a szolgáltatás?

Avagy mégis a kezelőszemélyzettel lenne baj?